SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Zadnjič posodobljeno: 31. 8. 2022

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine papajuliett.comso sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) Svetujemo vam, da jih pred uporabo naših storitev pazljivo preberete. S spletno trgovino www.papajuliett.com (v nadaljevanju trgovina) upravlja  Letalske usluge, Primož Jovanović s.p., Tovarniška cesta 3B, 5270 Ajdovščina, matična številka  8578338000, davčna številka SI21573239, ki je tudi ponudnik e-poslovanja (v nadaljevanju prodajalec).

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine “www.papajuliett.com”, pravice in obveznosti kupca (v nadaljevanju tudi uporabnika) ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Kupca zavezujejo Splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. Z oddajo naročila kupec potrjuje seznanjenost s Splošnimi pogoji poslovanja, z varstvom osebnih podatkov ter pravnim obvestilom. Splošni pogoji poslovanja se smiselno uporabljajo tudi za nakupe na prevzemnem mestu podjetja Letalske usluge, Primož Jovanović s.p., Tovarniška cesta 3B, 5270 Ajdovščina.  

Prodajalec lahko spremeni Splošne pogoje poslovanja brez predhodnega obvestila.

Dostopnost informacij

-Prodajalec se zavezuje, da bo kupcu, še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovil naslednje informacije:
-identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko)
-kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
-bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami,
-dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
-pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave oz. izvršitve),
-cene, ki morajo biti jasno in nedvoumno določene, kakor tudi ali cene že vsebujejo davke, stroške prevoza in druge dajatve,
opomba: V kolikor je artikel brez cene oz. ima ceno 0.00 € in je brez zaloge, bo cena sporočena kupcu naknadno.
-časovno veljavnost ponudbe,
-način plačila in dostave,
-rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe ter pogoji za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č členom ZVPot; v primerih, ko kupec v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen);
-pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci

OMEJITEV ODGOVORNOSTI

Prikazani izdelki na www.papajuliett.com so izrecno umetniški izdelki.Poimenovanje izdelkov pod termini “pohištvo” in “dekor” je zgolj za boljše razumevanje, da strankam www.papajuliett.com  prikažemo možno uporabo na njihovo lastno odgovornost, kljub temu, da imena izdelkov vključujejo ali so v celoti sestavljeni iz besed, ki kažejo na kos pohištva ali dekor. 

Primož Jovanović s.p. ne prevzema nikakršne odgovornosti za okvare in poškodbe na izdelkih, ki jih je mogoče pripisati uporabi kot kosov pohištva ali dekorja. V zvezi s tem so izključeni tudi kakršnikoli odstopi od pogodbe.

Garancije na naše izdelke ne dajemo, ste pa upravičeni do vračila blaga v zakonskem roku 14 dni od dneva nakupa. 

Prodajalec se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da prodajalec ne uspe popraviti podatkov na svojih spletnih straneh. V takem primeru bo prodajalec kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se prodajalec trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Prodajalec tudi ne odgovarja za vsebino mnenj o artiklih, ki jih napišejo obiskovalci. Prodajalec mnenja pred objavo pregleda in zavrne tista, ki vsebujejo očitne neresnice, so neprimerna, zavajajoča ali žaljiva. Prodajalec ne odgovarja za informacije v mnenjih in se omejuje od kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz podanih informacij v njih.

Prodajalec ima možnost odstopa od pogodbe le, če se ugotovi očitna napaka (46. člen OZ). Kot očitna napaka se šteje napaka v bistvenih lastnostih artikla in vse zmote, ki se po običajih v trgovini ali po namenu strank štejejo za odločilne ter jih prodajalec v primeru vednosti ne bi potrdil oziroma sklenil pogodbe. To vključuje tudi očitne napake v ceni.

PROCESIRANJE NAROČILA

Ob prejetju vašega naročila na naš e-naslov order@papajuliett.com, vam najprej odgovorimo, da se dogovorimo o vseh podrobnostih ( način dostave,podrobnosti izdelka, rok dostave in še vse ostalo, kar bi vas morda zanimalo), preden vam pošljemo predračun.  

PONUDBA ARTIKLOV, CENE IN NAKUP

Zaradi narave izdelkov in samega poslovanja se lahko ponudba in cene v spletni trgovini papajuliett.com posodabljajo oz. spreminjajo dokaj pogosto. 

Vse cene so navedene v evrih (EUR) in so oproščene DDV na podlagi: 
1.odstavka 49. člena ZDDV-1« in »DDV ni obračunan po členu 287 Direktive” ter 1.točke 46.člena ZDDV-1« in »členu 138(1) Direktive 206/112/ES«.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je v spletni trgovini papajuliett.com sklenjena v trenutku, ko prodajalčev informacijski sistem kupcu pošlje elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila (Hvala za naročilo! ). Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za spletno trgovino papajuliett.com kot tudi za kupca.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila ali če je prišlo do tipkarske napake pri navedbi cene izdelka, bo prodajalec kupca o tem obvestil, mu ponudi pravilno ceno ali pa mu omogočil odstop od nakupa.

Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče. Kupoprodajna pogodba (t.j. elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena v informacijskem sistemu spletne trgovine papajuliett.com  in je kupcu na voljo na njegovo pisno zahtevo na elektronski naslov: order@papajuliett.com.

NAČINI PLAČILA

Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:

  • Z nakazilom na transakcijski račun prodajalca, po izstavljenem predračunu.

PREDRAČUN 

Ob prejetju vašega naročila na naš elektronski naslov: order@papajuliett.com, vam najprej odgovorimo, da se dogovorimo o vseh podrobnostih ( način dostave, podrobnosti izdelka, rok dostave in še vse ostalo, kar bi vas morda zanimalo), preden vam pošljemo predračun. Na predračunu so razčlenjeni cena, davek in vsi stroški v zvezi z nakupom. 

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov za izdajo računa pred oddajo naročila. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah najkasneje v 8 dneh obvestiti prodajalca. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov prodajalec ne more upoštevati.

Plačilo po predračunu mora biti plačano najkasneje v roku pet (5) delovnih dni od oddaje naročil (sobota, nedelja in prazniki se ne upoštevajo v ta rok), v nasprotnem primeru se meni, da je kupec odstopil od naročila in tako naročilo dobi status “Preklicano – stranka”.

Po prejetju vašega nakazila na naš bančni račun, izpolnimo svoj del obveznosti. Naši produkti ostanejo naša last dokler niso v celoti poravnani. 

IZDELKI PO MERI

DOSTAVA IN POŠILJANJE DOSTAVA NA DOM ( V SLOVENIJI IN NA OBMOČJU EVROPE)

V Sloveniji in v tujini znotraj radija 150 km od mesta Ljubljane (Slovenija), vam naročen izdelek brezplačno dostavimo na dom.

OSEBNI PREVZEM

Osebni prevzem izdelka na lokaciji prodajalca ali na dogovorjenem naslovu za prevzem. 

INTERNATIONAL SHIPPING 

Dostava nad 150 km od mesta Ljubljana je strošek stranke in se po izračunu doda v predračun. 

Za mednarodne pošiljke uporabljamo DHL, vsaka pošiljka ima sledilno kodo in pa možnost dodatnega zavarovanja, ki ga priporočamo in je strošek stranke. 

DHL omogoča “ekspresno dostavo z letalom” ( priporočamo za dostavo v države izven območja Evrope) in pa “ekonomično dostavo” z dostavnim vozilom znotraj območja EU. Mednarodne cene pošiljke bodo izračunane na podlagi teže in regije, specifično za vaš produkt. Čas dostave je odvisen od večih dejavnikov, znotraj EU je čas dostave približno 1 teden. Izberete lahko tudi svojega ponudnika poštnih storitev s prošnjo po elektronski pošti.

OPOMBA: 

Stranke izven EU plačajo uvozno takso. Prosimo, seznanite se s pravili uvoza vaše države.  Ko se naročilo odda poštni službi, je kupec obveščen o sledilni številki naročila.

POGOJI IZDELKA KI JE VEČVREDNOSTNO RECIKLIRAN ( UP-CYCLED) 

Prodajamo umetniške izdelke, ki so bili prej del uporabljenega, letečega letala. »Up-cycled« oz. večvrednostno recikliranje pomeni, da ponovno uporabimo določen del letala in mu podarimo novo obliko. Že uporabljen kos letala se uporabi za drugačen namen, končni izdelek je umetniški izdelek. 

Ker so bili deli letala že prej uporabljeni in so nekateri celo precej stari, lahko kažejo znake obrabe, kot so različni odtenki materiala, majhne zareze, praske in/ali drugi znaki obrabe, kljub naši obdelavi.  

Dele letal preoblikujemo z znaki obrabe in jih obravnavamo kot del šarma izdelka in kot dodano zgodovinsko vrednost.  Zaradi tovrstnih znakov obrabe ne sprejemamo vračila izdelkov. 

Da bi preprečili morebitne nesporazume s stranko, je vabljena da si izdelek pred nakupom osebno ogleda, posnamemo pa tudi podrobne fotografije/videoposnetke izdelka in jih lahko pošljemo stranki ter jo obvestimo o vseh znakih obrabe, ki so del izdelka še pred spletnim nakupom, če stranka to željo  zrazi. 

V vseh primerih so podrobne fotografije narejene na dan prevzema, dostave ali pošiljanja. Na ta način se prepričamo, da je izdelek, ki ga stranka prevzame, ga dostavimo ali odpošljemo, takšen, kot je bil dogovorjen. 

Temu sledi, da zavračamo vse zahtevke za škodo iz trditve da gre za obrabo materiala, ki pa ste jo ob nakupu potrdili. Taki zahtevki bodo zavrnjeni. 

Izdelek pred odhodom iz naših prostorov preverimo. Če med pošiljanjem z dostavno službo pride do vidnih poškodb morate škodo takoj prijaviti prevozniku. 

PapaJuliett.com ne prevzema odgovornosti za poškode nastale med prevozom dostavne službe. Zato stranki svetujemo zavarovanje izdelka. 

Obravnava poškodovanega poslanega paketa (izdelka)
Če je paket ob prejemu fizično poškodovan, brez vsebine ali kaže znake odprtja, nemudoma zavrnite dostavo in izpolnite obrazec za reklamacijo pri ponudniku poštnih storitev (DHL). DHL vodi postopek reklamacije. Na podlagi pozitivno zaključenega reklamacijskega postopka se denar vrne zavarovancu izdelka. 

PRAVICA DO ODSTOPA

Kupec (potrošnik) (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prevzema artikla prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev (43.č člen ZVPot).

Odstopni rok je štirinajst dni od dneva, ko ste vi ali tretja oseba, ki jo imenujete vi, ki ni prevoznik, prevzela blago.

Odstop od pogodbe kupec sporoči z nedvoumno izjavo na e-naslov prodajalca: order@papajuliett.com. V ta namen lahko kupec neobvezno uporabi vzorec odstopnega obrazca, ki ga najde na tej povezavi:

V primeru odstopa od pogodbe kupec prejeti artikel vrne po pošti na naslov
prodajalca: Tovarniška cesta 3B, 5270 Ajdovščina ali ga po dogovoru osebno prinese na dogovorjeni naslov v 14- dnevnem odstopnem roku. 

Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je pisno obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe. Vrnitev prejetih artiklov prodajalcu v roku za odstop od pogodbe, se tudi šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

Kupec mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini.  Kupec artiklov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus artiklov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Preizkušanje artikla, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da kupec s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila artiklov (ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku dostavne službe in je odvisen od tega ali gre za pošiljko/paket/tovor).

Če odstopite od pogodbe, zberemo vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, razen stroškov dostave in kupnino vrnemo takoj, ko prejmemo zavrnjeno blago v nepoškodovanem stanju, najkasneje v štirinajstih dneh od datuma prevzema blaga. 

Za vračilo bomo uporabili enako plačilno sredstvo, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se z vami izrecno dogovorimo drugače; V nobenem primeru vam ne bomo zaračunali stroškov te transakcije.

Kupec nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel,

  • ki je bil izdelan po natančnih navodilih kupca,
  • ki je bil prilagojen njegovim osebnim potrebam,
  • ki zaradi svoje narave ni primeren za vračilo,
  • ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je že potekel rok uporabe,
  • ki v naravi predstavlja programsko opremo ali avdio ali video nosilec, če je kupec odprl njegov varnostni pečat

Izdelki, ki so izdelani po sklenitvi pogodbe, npr., že lakirani izdelki, izdelki po meri itd., so izključeni iz menjave.

V kolikor bi od pogodbe odstopili pred zaključkom naročenega “izdelka po meri” se 50- odstotni avans ne vrne. 

V primeru odstopa od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, uporabljena koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na bančni račun uporabnika se vrne le vplačani znesek.

Upoštevajte, da lahko odobrimo le ustrezne preklice. Prosimo, da v celoti izpolnite obrazec za preklic in ga pošljete nazaj skupaj z originalno zapakiranim blagom.

Napotki za odstop od pogodbe

Pri spletnem nakupu si izdelkov pred nakupom ni možno fizično ogledati, zato vam omogočamo (znotraj zakonskih okvirov) možnost odstopa od pogodbe. Ker želimo, da to lahko opravite kar čim hitreje in brez zapletov, smo pripravili kratek seznam, na kaj je treba biti pozoren pri nakupu na daljavo:

  • previdno odprite embalažo in jo hranite v nespremenjenem stanju, dokler niste v celoti prepričani, da je izdelek ustrezen,
  • pri rokovanju z izdelkom lahko pride do poškodb in prask, predvsem izdelkov, ki imajo lakirane površine,
  • nepazljivo odstranjevanje zaščitnih folij in materialov lahko povzroči poškodbe na izdelku (temne lakirane površine),
  • vidne sledi uporabe (prah, dlake, praske, madeži, umazanija) niso primerne za odstop od pogodbe, ker so higiensko oporečne

Možnost odstopa od pogodbe je namenjena temu, da izdelek lahko odprete, pregledate in če vam ne ustreza, ali pa so bila vaša pričakovanja drugačna, odstopite od nakupa. 

Vračilo blaga za pravne osebe
Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja. Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe: Prej naštete organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev kot to velja za potrošnike (fizične osebe).  Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja papajuliett.com, z razliko v že predhodno omenjenih možnostih odstopa od pogodbe.

UREDITEV SPORA

Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov ter se trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. 

V primeru težav se uporabnik s prodajalcem lahko poveže na telefonsko številko 0038668198123 ali po elektronski pošti na order@papajuliett.com. Sama pritožba se odda pisno prek e-poštnega naslova order@papajuliett.com 

Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si prodajalec prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi prodajalec ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov.

Prodajalec, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

error: Content is protected !!